FAQ

Comment puis-je suivre ma commande ?

Après avoir commandé un produit, vous recevrez une confirmation d'expédition (dans les 2 à 3 jours). Pour suivre votre commande, rendez-vous sur notre page "Suivi de votre commande" et saisissez votre numéro de commande et votre adresse électronique.

Le rafraîchissement de la page peut prendre un certain temps. Remarque : il arrive parfois qu'il y ait un problème avec l'affichage.

Si vous ne pouvez pas suivre votre commande directement, essayez d'utiliser le numéro de commande (sans saisir d'adresse électronique).

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

En fonction de votre localisation, une livraison standard prend généralement entre 5 et 15 jours (hors jours de traitement).

Il arrive que des colis soient perdus, mais c'est très rare.

Si plus d'un mois s'est écoulé et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous contacter à nouveau à l'adresse aide@clevly.com pour nous en informer et nous nous ferons un plaisir de vous renvoyer votre commande et de vous donner un code de réduction en guise de compensation.

J'ai écrit un nom ou une adresse erronés, que dois-je faire ?

Si vous avez malheureusement fait une erreur dans votre adresse ou votre nom qui pourrait affecter l'expédition, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse aide@clevly.com le jour même et mentionner dans l'objet du message que vous avez fait une erreur.

  

Je me suis trompé de taille, que faire ?

Si lors de votre commande, vous vous êtes trompé de taille, veuillez nous contacter dans les 24h après avoir passer votre commande pour que nous puissions modifier cela à l'adresse aide@clevly.com ou sur notre page Contactez-nous.

 

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter à l'adresse aide@clevly.com. Nous répondrons dans les 48 heures.